江西共青城:“智慧柜员RPA流程”激活服务新动能

“利用RPA机器人流程自动化技术,通过软件模拟鼠标按键及信息输入,替代人工完成繁琐且重复的工作,可有效提升综合柜员工作效率。”7月中旬,国网共青城市供电公司召开“党建+RPA 智慧柜员”八大子项目中期评价验收发布会。

随着供电所营配融合及再提升工程建设,综合柜员全面承接各类业扩报装受理及流程传递、营销及生产等各类指标监控、数据整合、档案管理等业务,不仅要求综合柜员要有较高的业务技能水平,还要供电所足够的人力资源作为支撑。为此,国网共青城市供电公司以数字化综合示范为契机,开展“供电所RPA机器人业务应用流程”研发,全面提升供电所综合建设,提高供电所综合业务能力,实现供电所“最强大脑”。

据悉,“党建+RPA智慧柜员”项目自今年三月开始启动,由该公司青年“垦荒者”创新工作团队自主研发,通过RPA机器人全面承接供电所的指标监控、简单业扩流程、供电所建设档案管理、各类数据整合(建立供电所独立数据库)、反窃电分析等各类供电所重复类较大,较繁琐工作。截至目前,该团队已完成了8大指标监控机器人的自主研发,可实现供电所综合柜员日常监控的各类指标的自主管控,点对点发送闭环管理,最大限度降低重复类事项的工作量,以释放供电所人力资源,提高基层工作人员工作效率,从而为客户提供更加可靠、高效、智慧的服务。后期,该公司“RPA智慧柜员”项目将实现全所全域全覆盖,切实激活服务新动能。(詹丽萍、涂文佳)

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